Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

TESLİMAT ALANI

Sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilebilir. Bu bölge dışında bulunan herhangi bir teslimat adresi için sipariş vermek mümkün değildir. Ürünler, sipariş sürecinde Müşteri'nin belirttiği teslimat adreslerine gönderilir.

NAKLİYE SÜRESİ

Siparişleriniz 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Ürünlerin stok durumları Viscella web sitesinde belirtilmiştir. Sipariş hazırlama ve faturalandırma süreçleri bu süreye dahildir. Bu sürelerin hafta sonları veya resmi tatil günleri dışında olduğu kabul edilir. Kayıt formunda belirtilen elektronik posta adresinin doğru olması koşuluyla, ürünler kargoya verildiğinde Müşteri'ye otomatik olarak bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

TESLİMAT SÜRELERİ VE MALİYETLERİ

Sipariş sürecinde Viscella, Müşteri'ye satın alınan ürünler için olası teslimat sürelerini ve detaylarını bildirir. Gönderim bedeli, teslimat yöntemine göre hesaplanır. Eğer ücretsiz kargo kampanyamız yoksa, nakliye maliyetleri satın alınan ürünlerin fiyatına ek olarak Müşteri tarafından ödenir. Teslimat sürelerinin ve maliyetlerinin ayrıntıları Viscella web sitesinde detaylandırılmıştır.

TESLİM ŞARTLARI

Paket, imzaya karşılık ve bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine Müşteri'ye teslim edilecektir. Adreste bulunamama durumunda, paketin ilgili kargo şubesinden alınabilmesi için Müşteri'ye bir teslimat bildirimi (ihbar notu) veya SMS bilgilendirmesi yapılacaktır.

TESLİMAT SORUNLARI

Müşteri, çevrimiçi sipariş prosedürünün sonunda, siparişi onaylamadan önce tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Teslimatların en fazla otuz (30) gün içinde yapılacağı belirtilmektedir. Bu süre aşılırsa, Müşteri, Viscella'ya makul bir ek süre içinde teslim etmesi için bildirimde bulunmalıdır. Bu ek süre içinde de teslimat yapılmazsa Müşteri sözleşmeyi feshedebilir.

Viscella, fesih talebinin alınmasından itibaren gereksiz gecikme olmaksızın, Müşteri tarafından satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemiyle, ürünler için ödenen toplam tutarı (varsa vergiler ve teslimat masrafları dahil) Müşteri'ye geri ödeyecektir.

Viscella, ürünün Müşteri'ye teslimine kadar geçen süreçten sorumludur. Müşteri'nin teslimat sırasında fark ettiği herhangi bir hasar veya eksik ürün durumunu tutanak tutturarak kargo yetkilisine bildirmesi için üç (3) günlük bir süresi olduğu hatırlatılır.